Modtager du ikke en bekræftelseskode fra BoligPortal, når du forsøger at logge ind på din profil, skyldes det oftest, at e-mailen med koden er endt i dit spam-filter.
Nogle e-mailudbydere – herunder Microsoft, som står bag domæner som Outlook, Hotmail, Live og MSN – er særligt strenge i deres sikkerhedsprocesser, så e-mails meget let frasorteres fra din indbakke.
Hvis du har en Microsoft-konto og ikke modtager bekræftelseskoden fra BoligPortal (fra afsenderen info@boligportal.dk), anbefaler vi, at du følger nedenstående skridt for at løse problemet.
Sådan skal du forholde dig, hvis du ikke modtager din bekræftelseskode
-
Tjek din mappe med spam eller uønsket mail og søg efter BoligPortal
Gå til din spam-mappe og søg efter "info@boligportal.dk" eller ordet "BoligPortal".
Du kan med fordel også søge på tværs af alle dine indbakker. Det kan afsløre, om e-mailen med bekræftelseskoden er blevet arkiveret, flyttet eller skjult i en anden mappe.
-
Tilføj info@boligportal.dk som sikker afsender i din mailkonto
Hvis din mailudbyder af den ene eller anden årsag har markeret BoligPortal som en usikker kontakt eller afsender, kan du fjerne denne markering ved manuelt at tilføje os som en sikker afsender.
På den måde sikrer du, at fremtidige e-mails ikke ender i din spam eller uønskede mails.
Sådan markerer du en afsender som sikker
– Åbn din e-mailkonto i en browser
– Gå til indstillinger ved at klikke på tandhjuls-ikonet
– Klik på 'Mail' og herefter 'Uønsket mail'
– Klik på fanen 'Sikre afsendere og domæner'
– Klik på '+ Tilføj sikker afsender'
– Indtast "info@boligportal.dk" (uden anførselstegn) og klik på 'OK'
BoligPortal her herfra blevet markeret som værende en sikker afsender, og e-mails fra os bør nu ikke længere havne i din mappe med spam og uønsket mail.
Læs mere i Microsofts egen guide her.
Bemærk: Dette berører ikke allerede sendte e-mails. Du skal derfor ind og anmode om en ny bekræftelseskode på BoligPortal for herefter at tjekke, om den nye e-mail kommer frem.
-
Tjek, om BoligPortal er blevet blokeret som afsender
Bruger du en af Microsofts e-mails – herunder Outlook, Hotmail og Live-mail – kan du følge nedenstående guide.
Bruger du en anden e-mailudbyder, anbefaler vi, at du søger dig frem til en guide på Google eller kontakter din udbyder direkte.
Sådan tjekker du, om BoligPortal er blokeret
– Åbn din e-mailkonto i en browser
– Gå til indstillinger ved at klikke på tandhjuls-ikonet
– Klik på 'Mail' og herefter 'Uønsket mail'
– Klik på fanen 'Blokerede afsendere og domæner'
– Søg efter "info@boligportal.dk" eller blot "boligportal" i søgefeltet
Hvis der intet dukker op, er BoligPortal ikke blevet blokeret.
Hvis info@boligportal.dk kommer frem, er vores e-mailadresse blevet blokeret i din mailkonto. Du har derfor ikke modtaget nogle e-mails fra os, da din mailudbyder automatisk har kasseret dem for dig.
Sådan fjerner du blokeringen
For at fjerne blokeringen skal du blot klikke på skraldespands-ikonet ud for e-mailen (du skal som regel holde musen hen over mailen, før ikonet kommer frem).
Dette fjerner blokeringen, og du bør nu modtage alle e-mails fra os – inklusive din bekræftelseskode.
Test gerne, om det virker, ved at gå ind på BoligPortal og anmode om en ny bekræftelseskode.
Læs mere i Microsofts egen guide her.
-
Kontakt din e-mailudbyder
Hvis ingen af ovenstående metoder løser dit problem, anbefaler vi, at du kontakter din e-mailudbyder direkte og forklarer dem problemet.
-
Kontakt BoligPortals kundeservice
Hvis du har ...
– tjekket alle dine mapper, inklusive uønsket mail og spam
– tilføjet info@boligportal.dk som sikker afsender
– tjekket, om vi er blevet blokeret og fjernet blokeringen
– kontaktet din e-mailudbyder
Så er du velkommen til at kontakte BoligPortals kundeservice lige her.