Oplever du problemer med din automatiske huslejeopkrævning via Betalingsservice, så lejer ikke opkræves korrekt eller overhovedet, skyldes det ofte en af nedenstående årsager.
- Lejer har endnu ikke tilmeldt sig Betalingservice
- Lejer har tilmeldt sig efter fristen for indeværende måned
- Lejer har ikke modtaget tilmeldingsanmodningen til Betalingsservice
- Lejer har ikke dækning på eller oplever problemer med sin konto
I denne guide kan du læse mere om de typiske årsager til problemer med opkrævning af husleje via Betalingsservice.
Lejer har endnu ikke tilmeldt sig Betalingservice
For at Betalingsservice-aftalen mellem du og lejer kan træde i kraft, skal lejer selv aktivt tilmelde sig betalingsløsningen.
Tilmelder lejer sig ikke, vil opkrævningen ikke gå igennem.
Du kan altid se, om lejer har tilmeldt sig Betalingsservice under det pågældende lejeforhold. Har lejer ikke tilmeldt sig, vil du kunne se en grå bjælke med teksten "Afventer tilmelding fra lejer".
Her anbefaler vi, at du kontakter lejer med en påmindelse om, at vedkommende skal huske at tilmelde sig aftalen.
Lejer skal blot følge instruktionerne i den e-mail, vedkommende modtog, da du opsatte huslejeopkrævningen, for at tilmelde sig aftalen.
Du kan med fordel klikke på knappen 'Send tilmeldningsoplysninger' under lejeforholdet for at gensende tilmeldningsinstruktionerne til din lejer.
Du får automatisk besked på e-mail eller SMS, når din lejer har tilmeldt sig huslejeopkrævningen. Ligeledes skifter statusbjælken farve fra grå til grøn med teksten "Tilmeldt".
Lejer har tilmeldt sig efter fristen for indeværende måned
Det er et krav fra Betalingsservice, at lejer tilmelder sig aftalen 9 bankdage før månedens afslutning. Sker tilmeldingen efter dette, vil Betalingsservice-aftalen ikke træde i kraft før den efterfølgende måned.
Læs mere om reglen om 9 bankdage her.
Hvis lejer har fået tilmeldt sig efter fristen for opkrævning i indeværende måned, skal I i stedet ordne huslejebetalingen manuelt – eksempelvis via bankoverførsel – indtil Betalingsservice-aftalen træder i kraft.
Læs mere om, hvordan du noterer i din huslejeoversigt, at lejer har betalt manuelt her.
Lejer har ikke modtaget tilmeldingsanmodningen til Betalingsservice
Hvis lejer ikke har modtaget et link med tilmelding til sin betalingsaftale gennem Betalingsservice, kan det skyldes, at der er fejl i lejers oplysninger.
Du kan tjekke, tilføje og redigere din lejers oplysninger under 'Lejeforhold' på din profil.
Her skal du blot klikke på den pågældende lejer på listen og gå ned til den boks, der hedder 'Lejere'. Her kan du tjekke, at du har indtastet de korrekte oplysninger og eventuelt rette dem til, hvis der er fejl eller mangler i lejers telefonnummer eller e-mailadresse.
Lejer har ikke dækning på eller oplever problemer med sin konto
Hvis du oplever, at din opkrævning via Betalingsservice ikke går igennem, kan det skyldes, at huslejen ikke kunne trækkes fra lejers konto.
Afhængig af lejers aftale med sin bank, kan faste betalinger via Betalingsservice blive afvist, hvis lejer ikke har dækning på sin konto, eller hvis lejers bank oplever tekniske problemer.
Er du i tvivl, om problemerne med din opkrævning skyldes manglende betaling fra lejer, skal du kontakte lejer direkte.
Kontakt kundeservice – vi er her for at hjælpe
Oplever du stadig problemer med din automatiske huslejeopkrævning, er du meget velkommen til at kontakte BoligPortals kundeservice for hjælp.